Atolamento de papel é o problema mais frequente em impressoras laser e multifuncionais. Apesar de incômodo, na maior parte das vezes pode ser resolvido sem chamar o técnico — basta entender a causa e agir com cuidado. Vamos passar pelas principais origens do problema e como resolvê-las.
Causa 1: papel inadequado. Folhas muito finas (abaixo de 70g), muito grossas (acima de 120g), recicladas de baixa qualidade ou armazenadas em local úmido travam com facilidade. O papel absorve umidade do ar e fica ondulado, o que desorienta os sensores e os rolos de tração. Use sempre papel sulfite 75g de boa marca, armazenado em local seco e dentro da embalagem original.
Causa 2: bandeja sobrecarregada. Encher a gaveta acima do limite indicado faz a impressora puxar duas ou mais folhas ao mesmo tempo, causando o atolamento. Respeite a marcação de capacidade máxima da bandeja — geralmente uma linha em alto-relevo na lateral interna.
Causa 3: rolos de tração desgastados. Após muito uso, os rolos de borracha perdem aderência e não conseguem puxar o papel corretamente. O sinal clássico é a impressora ficar tentando puxar várias vezes antes de conseguir. A solução é a troca da peça por um técnico, com custo baixo e rápido de executar.
Causa 4: pó de toner acumulado. O excesso de resíduo no caminho do papel cria atrito e atolamento. Esse problema é comum em impressoras que usaram toner compatível de baixa qualidade. Limpeza interna periódica resolve, e a troca para um toner de melhor procedência evita a reincidência.
Causa 5: sensor de papel sujo ou defeituoso. Os sensores ópticos que detectam a presença e a passagem do papel podem ficar cobertos de pó. Uma limpeza com pincel macio e ar comprimido resolve. Se persistir, é troca de sensor.
Como remover papel atolado com segurança: desligue a impressora da tomada, abra a tampa indicada no painel, puxe o papel sempre no sentido normal de saída (nunca para trás) e nunca rasgue. Após remover, verifique com cuidado se não ficaram pedaços presos dentro do equipamento — qualquer fragmento causa novo atolamento.
Se o problema for recorrente, o ideal é chamar a assistência técnica para diagnóstico. A BR Laser oferece atendimento em até 24h em Petrópolis e Região Serrana, com peças originais e garantia de serviço.